この記事を読むと理解できること
- カスタマーサクセス職でスカウトがうまくいかない3つの理由 がわかる
- AIスカウトを使う5つのメリット がわかる
- パーソルコミュニケーションサービス様の導入事例 がわかる
- AIスカウトを導入する際の疑問と回答 がわかる
カスタマーサクセス職の新卒採用では、学生に仕事内容を正しく理解してもらい、自社に合う人材を見つけることが重要です。しかし、営業職やカスタマーサポート職との違いが伝わりにくく、学生の経験や適性を見極めながらスカウトを送るには、多くの時間がかかります。
そこで役立つのが、候補者の分析から文面作成、送信までを効率化できるAIスカウトです。この記事では、カスタマーサクセス職でスカウトがうまくいかない理由とAIスカウトのメリット5つを、実際の導入事例とともに解説します。
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なぜカスタマーサクセス職ではスカウトがうまくいかないのか？
カスタマーサクセス職の採用では、顧客の課題を理解する力や、継続的に関係を築く姿勢が求められます。しかし、学生にとっては仕事内容がわかりにくく、採用担当者も限られたプロフィール情報から適性を見極めなければならないため、スカウトの対象選定や文面作成に時間がかかりがちです。
特に少人数で採用活動を進める企業では、職務理解・適性の見極め・送信工数の3つが課題になりやすいため、それぞれ詳しく見ていきましょう。
①職務内容が営業やサポートと混同される
カスタマーサクセス職でスカウトがうまくいかない理由の1つ目は、学生に仕事内容を正しく理解してもらうことが難しい点です。カスタマーサクセスは顧客と接する仕事ですが、営業職やカスタマーサポート職と役割が異なるため、職種名だけでは具体的な業務をイメージできない学生もいるでしょう。
一般的に営業職は新規顧客の獲得などを担い、カスタマーサポート職は顧客からの問い合わせやトラブルへの対応を中心とします。一方、カスタマーサクセス職は、導入後の顧客がサービスを活用して目標を達成できるよう、能動的に支援することが特徴です。
こうした違いを説明しないままスカウトを送ると、学生が仕事内容を誤解したまま応募したり、興味を持てずに見送ったりする可能性があります。単に顧客と関わる仕事と伝えるのではなく、顧客の成功を支援する役割や具体的な業務内容まで示すことが重要です。
②顧客志向や課題解決経験をプロフィールから見極めにくい
2つ目の理由は、カスタマーサクセス職に必要な適性を、学生のプロフィールだけで判断しにくいことです。顧客の課題を理解し、解決策を考える力は、学部や資格だけで測れるものではありません。
例えば、アルバイトでお客様の困りごとを解決した経験や、サークルでメンバーの意見を調整した経験などは、カスタマーサクセス職との接点になり得ます。しかし、学生によって経験の書き方は異なるため、採用担当者がプロフィールを丁寧に読み込み、行動の背景まで考える必要があります。
学部や専攻だけで候補者を絞ると、職種との相性がよい学生を見落としてしまう可能性もあります。学生がどのような課題に向き合い、相手のために何を工夫したのかという視点で候補者を探すことが大切です。
③兼務人事では個別スカウトの時間が足りない
3つ目の理由は、採用担当者がほかの業務と兼務している場合、個別スカウトに十分な時間を確保しにくいことです。特に採用人数が限られる職種では、専任担当者を置かず、説明会や面接、内定者フォローと並行して採用活動を進める企業もあるでしょう。
カスタマーサクセス職のスカウトでは、学生の経験を読み取り、仕事内容との共通点を見つけたうえで文章を作る必要があります。ところが、一人ひとりに時間をかけるほど送信数が減り、送信数を優先すると誰にでも当てはまる定型文になりがちです。
さらに、送信後の反応を分析したり、文面を改善したりする時間まで確保するのは簡単ではありません。個別性を保ちながら継続してスカウトを送る仕組みがなければ、媒体を導入しても十分に活用できない可能性があります。
カスタマーサクセス職でAIスカウトを使うメリット5選！
カスタマーサクセス職の採用課題を解決する方法の1つが、AIスカウトの活用です。AIが候補者のプロフィールを分析し、学生ごとの経験に合わせた文面を作成することで、職種の魅力を伝えながら送信業務を効率化できます。
ここでは、職務理解の促進、ターゲット選定、送信工数の削減という課題に対応する5つのメリットを紹介します。
①職務の魅力を学生の経験に合わせて伝えられる
AIスカウトの1つ目のメリットは、学生の経験に合わせて、カスタマーサクセス職の魅力を伝えられることです。AIが候補者のプロフィールをもとに文面を生成するため、学生ごとに異なる経験や関心と仕事内容を結びつけやすくなります。
例えば、接客アルバイトでお客様の要望を聞いて提案した学生には、顧客の課題を理解し、解決策を考える仕事として紹介できます。一方、サークル運営でメンバーを支えた経験がある学生には、相手の目標達成に向けて継続的に伴走する仕事として伝えられるでしょう。
このように、学生自身の経験を起点に説明することで、馴染みのない職種でも仕事内容を具体的に想像してもらいやすくなります。ただし、AIが生成する文面の土台となる自社の仕事内容や魅力は、採用担当者が事前に整理しておくことが大切です。
②顧客志向に関する経験を条件設定に反映できる
2つ目のメリットは、カスタマーサクセス職に関連する経験や志向を、候補者選定の条件に反映しやすいことです。AIスカウトでは、求人要件と学生のプロフィールをもとに候補者を分析し、設定したターゲットに沿ってアプローチを進められます。
カスタマーサクセス職では、顧客とのコミュニケーションだけでなく、相手の課題を把握し、改善に向けて行動する姿勢が重要です。そのため、接客経験だけに限定せず、チーム活動での課題解決や、周囲を支えた経験なども候補者を探す際の視点になるでしょう。
採用担当者が求める人物像を明確にしておけば、職種名や学部だけに頼らない候補者選定につなげられます。ただし、設定できる条件は利用する媒体の検索項目やプロフィール情報によって異なるため、登録情報だけで適性を断定せず、面談でも確認することが重要です。
③個別文面と送信数を両立できる
3つ目のメリットは、学生ごとに内容を変えたスカウトを、継続的に送信できることです。人の手だけで個別文面を作成する場合、送信対象が増えるほど作業時間も長くなりますが、AIを活用すれば文面生成と送信の負担を減らせます。
RecUpでは、候補者のプロフィールに合わせた文面をAIが生成し、送信まで自動化できます。カスタマーサクセス職に興味を持つ可能性がある学生に対して、経験に触れたメッセージを送りながら、採用担当者が毎回一から文章を作る必要を減らせるのです。
送信量と個別性を両立できれば、これまで時間の制約でアプローチできなかった学生との接点も増やしやすくなります。送信数だけを目標にするのではなく、返信や応募につながっているかもあわせて見ることが大切です。
④学生の反応に応じて訴求を改善できる
4つ目のメリットは、スカウトの反応をもとに、文面や送信条件を改善しやすくなることです。AIスカウトは自動送信だけでなく、運用結果を振り返り、より効果的なアプローチを考える際にも役立ちます。
例えば、仕事内容を詳しく説明した文面と、学生の経験を評価する文面では、反応が異なる可能性があります。カスタマーサクセス職の場合も、顧客への伴走支援や課題解決の面白さ、チームで働く魅力など、複数の訴求軸を整理することが重要です。
RecUpでは専任のカスタマーサクセス担当者が、反応データを踏まえて文面や配信方法の改善を支援します。送信して終わりにせず、学生の反応から仮説を立てて改善することで、採用活動の精度を高めやすくなるでしょう。
⑤人事が職務説明や面談に集中できる
5つ目のメリットは、採用担当者が学生と直接向き合う業務に時間を使えることです。候補者選定や文面作成、送信などの作業をAIに任せることで、採用担当者が担うべき説明会や面談、選考フォローに時間を振り向けやすくなります。
カスタマーサクセス職では、顧客とどのように関わるのか、営業職との違いは何かなど、学生が疑問を持ちやすい点を丁寧に説明する必要があります。また、学生が相手の課題に向き合った経験や、周囲と協力して成果を出した経験などは、対話を通じて理解を深めることができます。
AIによる効率化は、採用活動のすべてを自動化するためのものではありません。定型的な作業を減らし、学生との相互理解や自社の魅力づけに時間を使えることが、カスタマーサクセス職の採用における大きな利点です。
カスタマーサクセス職などの企業がAIスカウトを導入した事例は？
AIスカウトを導入すると、実際の採用活動はどのように変わるのでしょうか。カスタマーサクセス職の採用でも参考になるのが、少人数体制でのスカウト運用や、採用ノウハウの不足という課題を解決した企業の事例です。
ここでは、AIによる送信業務の効率化と、専任CSによる改善支援を組み合わせて応募数を増やしたパーソルコミュニケーションサービス様の事例を紹介します。
IT・BPOの少人数採用で応募数増加とCS伴走を実現！パーソルコミュニケーションサービス様の事例
パーソルコミュニケーションサービス様は、コンタクトセンターやITサポートなどを手がける企業で、少人数でのスカウト運用に課題を抱えていました。採用担当者は日々の業務に追われ、送信数の確保だけでなく、結果を分析して改善する時間も不足していたといいます。
そこで同社は、AIによるスカウトの自動化に加え、専任CSが改善を支援するRecUpを導入しました。導入後、あるサービス内での累計応募数は26卒の約60件から27卒の約450件となり、取材時点の内定承諾数も2名から9名になりました。
さらに、早朝や夜間の自動配信によって、採用担当者の送信業務の負担も軽減されました。カスタマーサクセス職自体の採用実績ではありませんが、少人数でスカウトを継続し、データに基づく改善を進めたい企業に参考となる事例です。
出典：【IT・通信業界】応募数10倍・採用数が5倍へ急増！─ 『RecUp』のAI自動化×能動的CS伴走で、リソース不足を解消し社内評価まで向上したパーソルコミュニケーションサービス様の成功事例
カスタマーサクセス職のAIスカウトに関するよくある質問と回答
- Q：カスタマーサクセス職の新卒採用でもAIスカウトは使えますか？
- Q：カスタマーサクセス職を志望する学生に絞って送れますか？
- Q：採用担当者が少人数でも運用できますか？
- Q：自社が利用する採用媒体に対応していますか？
- Q：短期間の契約で試せますか？
カスタマーサクセス職の新卒採用でAIスカウトを検討する際には、学生の絞り込み方や運用に必要な人員、対応媒体などが気になるのではないでしょうか。特に専門性のある職種では、AIがどこまで対応できるのかを理解しておくことが重要です。
ここでは、導入前に押さえておきたい5つの疑問について回答します。
Q：カスタマーサクセス職の新卒採用でもAIスカウトは使えますか？
はい、カスタマーサクセス職の新卒採用でもAIスカウトを活用できます。学生のプロフィールに記載された経験や活動内容をもとに、仕事内容との接点を示した文面を作成できるためです。
例えば、接客経験やチーム活動での課題解決経験などを切り口に、顧客の成功を支援する仕事の魅力を伝えられます。ただし、職種への適性をAIだけで判断するのではなく、面談や選考で確認することが大切です。
Q：カスタマーサクセス職を志望する学生に絞って送れますか？
利用するスカウト媒体で設定できる検索条件や、学生が登録しているプロフィール情報に応じて候補者を絞り込めます。RecUpでは求人要件と候補者情報を分析し、設定したターゲットに沿ってスカウトを送信します。
ただし、すべての媒体でカスタマーサクセス職への志望を直接指定できるわけではありません。志望職種に加えて、学生の経験や興味関心など、利用できる情報を組み合わせて候補者を探すことが重要です。
Q：採用担当者が少人数でも運用できますか？
はい、少人数の採用チームでも活用しやすいサービスです。候補者選定や文面作成、送信などをAIが支援するため、採用担当者が毎日手作業でスカウトを送る負担を減らせます。
ただし、採用ターゲットの設定や仕事内容の整理、面談、最終的な採用判断は人が担います。AIに任せる業務と採用担当者が行う業務を分けることで、効率的に運用できるでしょう。
Q：自社が利用する採用媒体に対応していますか？
対応状況は、利用している採用媒体によって異なります。AIスカウトサービスは媒体ごとに連携方法や利用できる機能が異なるため、すべての媒体で同じ運用ができるとは限りません。
RecUpを導入する際は、自社が利用している媒体と、実施したいスカウト業務を整理しておくとスムーズです。複数の媒体を運用している場合は、媒体ごとの送信条件や管理方法も含めて検討するとよいでしょう。
Q：短期間の契約で試せますか？
契約期間は、サービスのプランや契約内容によって異なります。短期間で利用できるかどうかは、希望する運用期間や採用計画によって変わるため、一律には判断できません。
RecUpの料金体系は月額固定で、成果報酬は発生しません。導入時には採用予定人数やスカウトの送信計画を整理し、自社の採用スケジュールに合う運用方法を検討することが大切です。
カスタマーサクセス職の採用ならAIスカウトRecUp（リクアップ）！
カスタマーサクセス職の新卒採用では、学生の経験と仕事内容を結びつけた個別スカウトを、継続的に送ることが重要です。しかし、採用担当者が少人数の場合、候補者選定や文面作成、運用改善までをすべて手作業で行うには限界があります。
そこでおすすめなのが、AIによる業務の自動化と採用のプロによる伴走支援を組み合わせたAIスカウト「RecUp（リクアップ）」です。
①AIが候補者を分析してスカウトを自動で送る
RecUpは、4つのステップで運用します。まず候補者データを収集し、次にAIが最適な候補者を分析します。そのうえで文面を自動で生成し、送信から改善までを回します。
機能としては、自動マッチング、自動送信・自動返信、スカウト文面の生成、自動レポート、スカウト求人の選定、初期設定・配信設定の代行を備えています。作業の大部分をAIが担いますが、最終的な判断は人が行う運用を基本としているため、自社らしさを保ったまま、送信量と文面の質を両立できます。
②採用のプロがカスタマーサクセス職の改善まで伴走する
RecUpでは、専任のカスタマーサクセス（CS）が、文面の改善から応募率の向上まで伴走します。累計500社以上の採用を支援してきた実績があり、自社の採用活動で効果検証してきたノウハウも提供しています。
カスタマーサクセス職の採用でも、学生に伝える仕事内容やスカウト文面の切り口を整理し、反応に応じて改善を進めることが重要です。パーソルコミュニケーションサービス様のように、専任CSの能動的な提案を活用し、応募数の増加や採用業務の効率化につなげた導入企業様もいます。
③導入500社以上・最短3営業日で始められる
RecUpの導入社数は500社以上です。最短3営業日で運用を始められ、料金は月額固定で、成果報酬は発生しません。採用担当者1名分の人件費以下で、スカウト業務を任せられます。
まずは、資料ダウンロードや無料相談から、自社の採用課題に合った進め方をご確認ください。
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参考出典
- 【IT・通信業界】応募数10倍・採用数が5倍へ急増！─ 『RecUp』のAI自動化×能動的CS伴走で、リソース不足を解消し社内評価まで向上したパーソルコミュニケーションサービス様の成功事例 | AIスカウト「RecUp」コラム
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