この記事を読むと理解できること
- ホテル・観光業界でスカウトがうまくいかない3つの理由がわかる
- AIスカウトで解決できる5つのことがわかる
- オーレンジ様の導入事例がわかる
訪日外国人旅行者の増加により、ホテル・旅館や観光関連企業では、接客サービスを支える人材の確保が重要になっています。一方、新卒採用の担当者が現場業務や説明会対応も兼ねている場合、学生にスカウトを送りたくても、十分な時間を確保できないことがあります。ブライダル企業でも、接客やイベント運営と採用活動の両立が課題になり得ます。
本記事では、ホテル・観光業界でスカウトがうまくいかない理由を整理したうえで、AIスカウトを使うメリット5選と、接客サービス業で近い課題を解決した企業の事例を解説します。ホテルの新卒採用や、ブライダル職の母集団形成を見直したい採用担当者様は、ぜひ最後までご覧ください。
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なぜホテル・観光業界ではスカウトがうまくいかないのか？
日本政府観光局（JNTO）によると、2025年の訪日外国人旅行者数は4,268万3,600人でした。また、厚生労働省の「令和6年版 労働経済の分析」では、宿泊業・飲食サービス業で人手不足が顕著であることが示されています。旅行需要が拡大しても、採用活動に割ける人員が十分とは限りません。この章では、ホテル・観光業界でスカウトがうまくいかない3つの理由を整理しています。
①採用人数を増やしたいのに担当が少ない
1つ目の理由は、採用人数を増やしたい一方で、採用を担当できる人数が限られていることです。ホテルや旅館では、フロント、料飲、宿泊部門など複数の職種で人材が必要になります。新しい施設の開業や稼働率の上昇に合わせて採用計画を見直しても、採用担当者の人数が同じままでは、一人当たりの業務が増えてしまいます。
新卒採用では、説明会の企画、応募者への連絡、面接日程の調整、内定者フォローなど、時期ごとに異なる業務が重なります。さらに、スカウトでは学生のプロフィールを確認し、一人ひとりに合った文章を考える必要があります。採用人数を増やしたいほど、学生との接点を広げる作業に時間を割けなくなることが課題です。
特に採用専任者が少ない企業では、スカウトの送信数を増やすための体制づくりが重要になります。
②接客職は学生から敬遠されやすい
2つ目の理由は、接客職の働き方に対するイメージから、学生に候補先として選んでもらいにくい場合があることです。ホテル・旅館やブライダルの仕事には、お客様の特別な体験を支える魅力があります。一方で、シフト勤務や土日祝日の出勤があることを理由に、応募をためらう学生も考えられます。
こうした学生に、企業名や職種名だけでスカウトを送っても、仕事内容の魅力が十分に伝わらない可能性があります。実際の勤務体制や休日制度、研修の内容、接客を通じて身につくスキルなど、学生が気にする情報を具体的に伝えることが重要です。
ただし、接客職全体が学生から敬遠されていると断定できる統計を本記事では示していません。自社の選考辞退理由や学生へのヒアリングを確認し、どの点が応募の障壁になっているかを把握しましょう。
③現場と兼務で送信を諦めてしまう
3つ目の理由は、採用担当者が現場業務と兼務しているため、スカウトを送る時間を確保できないことです。ホテルや旅館では繁忙期の現場対応、ブライダル企業では挙式やイベントの運営など、日程を動かしにくい仕事があります。急な対応が入れば、スカウトの送信は後回しになりがちです。
接客サービス業のオーレンジ様でも、スカウト送信の工数が大きく、他の業務を削らなければ送信数を増やせない状況でした。担当者様は「ここまでしか送れない」と諦めざるを得なかったと振り返っています。同社は携帯キャリアショップを運営しており、ホテル企業ではありませんが、接客サービス業における採用工数の課題として参考になります。
人の手だけで送信量を増やすのではなく、候補者の選定や文章作成、配信を効率化することが、現場と採用を両立するための選択肢になります。
ホテル・観光業界でAIスカウトを使うメリット5選！
ホテル・観光業界でスカウトの成果を高めるには、送信量を確保するだけでなく、学生に自社の魅力を伝え、面談や説明会につなげることが大切です。AIスカウトは、候補者の情報をもとに文面の作成や送信を効率化し、担当者が学生と向き合う時間を確保する手段になります。この章では、ホテル・観光業界でAIスカウトを使う5つのメリットを解説します。なお、以下の他業界の成果は個別事例であり、ホテル・観光企業で同じ数値が得られることを保証するものではありません。
①人の手の約4倍送れる
1つ目のメリットは、人手で対応できる量を超えてスカウトを送信しやすくなることです。採用担当者が一通ずつ候補者を確認して文面を作成する場合、送信数は稼働時間に左右されます。AIスカウトを活用すれば、文面作成や配信の作業を効率化でき、限られた時間でも学生との接点を広げられます。
携帯キャリアショップを運営するオーレンジ様では、RecUp導入後の送信数が人の手で送っていたときの約4倍になりました。これは同社の実績であり、すべての企業で4倍になるという意味ではありません。ホテルの採用でも、現場対応に追われる担当者が送信量を確保するための参考になります。
②接客・サービス志向の学生に広く届けられる
2つ目のメリットは、観光系の学部に限らず、接客やサービスに関心のある学生へアプローチできることです。ホテル・旅館の仕事に必要な素養は、観光分野の学習経験だけでは判断できません。接客アルバイト、学園祭の運営、部活動でのチーム活動など、さまざまな経験を持つ学生が対象になり得ます。
介護業界のケアリッツ様では、RecUpの運用において、従来の福祉系・ホテル系・教育系などの条件に加え、小売・サービス・接客系へと対象を広げる調整が行われています。ホテル企業での成果を示す事例ではありませんが、職種に必要な適性を考え、ターゲットを広げる運用の参考になります。
対象を広げる際は、募集職種に合う経験や志向を整理し、送信後の反応を確認しながら条件を見直すことが重要です。
③職場の雰囲気を個別文面で伝えられる
3つ目のメリットは、学生の経験と仕事内容を結びつけた個別のスカウト文面を作りやすくなることです。ホテル・旅館やブライダルの仕事は、接客の姿勢やチームワークなど、求人票の条件だけでは伝わりにくい魅力があります。学生のプロフィールに書かれた経験に触れながら、どのような場面で力を発揮できるかを伝えることで、自社の仕事を具体的にイメージしてもらいやすくなります。
オーレンジ様では、AIが学生ごとに最適化したメッセージを作成する点が評価され、テンプレートではなく学生に響く文面を十分な数で届けられるようになったとされています。ホテル採用でも、接客アルバイトでの工夫やチームでの経験などに触れた文面を作ることが考えられます。
ただし、AIが自社の職場の雰囲気を自動で正確に把握するわけではありません。実際の働き方、教育体制、職場の特徴を事前に整理し、誇張のない情報を文面に反映することが大切です。
④承諾後の面談に時間を使える
4つ目のメリットは、スカウトの送信作業を効率化し、承諾後の面談や学生対応に時間を使えることです。学生から反応があった後は、仕事内容の説明や不安の解消、選考への案内など、人が直接対応した方がよい場面が多くあります。
オーレンジ様では、RecUpの導入後、承諾した学生と向き合う時間が増え、面談にしっかり時間を割けるようになりました。学生への理解が深まり、採用活動の質も向上したと担当者様は評価しています。ホテル・観光業界でも、現場の魅力を伝える面談や職場見学の準備に時間を回せることは、採用活動の改善につながる可能性があります。
⑤イベント出席率を上げられる
5つ目のメリットは、スカウトの送信にかかる時間を減らし、説明会や採用イベントへの参加促進に注力しやすくなることです。ホテル見学会やブライダルの仕事体験などは、学生が仕事内容を理解する機会になります。イベントの案内だけでなく、参加前のフォローや当日の説明内容を工夫することも重要です。
技術者派遣業のブライザ様では、RecUp導入と運用改善を通じて、採用イベントの出席率が約43％から70％超になったと報告されています。ただし、同社はホテル・観光企業ではなく、この数値をAIスカウト単独の効果と断定することはできません。イベント出席率を高めるには、送信後の案内やフォローも含めた運用を見直しましょう。
ホテル・観光業界と近い課題を解決した企業の事例は？
ホテル・観光業界でのAIスカウト導入を考える際は、同じ業界の実績だけでなく、接客サービスを提供する企業の採用課題にも目を向けると参考になります。ここでは、スカウト送信の工数負担を減らし、学生との接点を増やしたオーレンジ様の事例を紹介します。なお、オーレンジ様は携帯キャリアショップを運営する企業であり、ホテル・観光・ブライダル業界の導入事例ではありません。
承認数2〜3倍！「人力の限界」を越えたオーレンジ様の事例
株式会社オーレンジ様は、携帯キャリアショップの運営をはじめ、地域に根差した事業を展開する企業です。新卒採用では、学生にスカウトを送りたいと考えていても、送信作業に時間がかかり、十分な数を届けられないことが課題でした。採用担当者様によると、送信数を増やすには他の業務を削る必要があり、残業しても限界があったといいます。
そこで同社は、候補者ごとに最適化した文面を作成し、送信を効率化できるAIスカウトサービス「RecUp」を導入しました。導入の判断では、費用対効果に加え、担当者の丁寧な対応や安心して任せられることも評価されました。
導入後、スカウト送信数は人の手で送っていたときの約4倍に増加しました。承諾率は少し下がったものの、スカウトの承認数は2〜3倍に増えています。ここでいう承認数は、スカウト承認数（返信数）を指し、内定承諾者数を意味するものではありません。送信量を増やすことと、学生ごとに内容を変えることの両立が成果につながった事例です。
業務面でも変化がありました。スカウト送信の作業負担が軽くなったことで、承諾後の学生との面談に時間を割けるようになり、学生への理解が深まったといいます。採用担当者様は、AIがテンプレートではない学生に合った文面を作れること、配信回数を最大化できることを強みとして挙げています。
導入を検討する企業に向けては、早く取り入れるほど社内にノウハウを蓄積しやすいという考えから、迷うなら早めの導入を勧めています。ホテル・旅館やブライダル企業でも、採用担当者が現場業務と兼務している場合、スカウトの工数を減らして面談に時間を振り向ける考え方は参考になります。ただし、同社の成果は個別の運用環境に基づくものです。
関連記事：送信数4倍・承認数2〜3倍を実現ーAIスカウトRecUpにより「人力の限界」を突破したサービス業の企業様の成功事例
ホテル・観光業界のAIスカウトに関するよくある質問と回答
Q.接客職の募集でも学生は反応しますか？
A. 反応を得られる可能性はあります。ただし、承諾率は企業の条件や仕事内容、送信対象によって異なります。接客アルバイトやチーム活動などの経験と募集職種のつながりを示し、勤務条件も正確に伝えることが重要です。
Q.観光系以外の学生にも送れますか？
A. 送信対象として設定できます。観光系学部だけに限定せず、接客・サービス志向や関連する経験を持つ学生に広げることが考えられます。媒体の検索条件や対応範囲は事前に確認してください。
Q.シフト勤務の現場担当でも運用できますか？
A. AIによる文面作成や送信の効率化を活用すれば、現場業務と採用業務の両立を図れます。ただし、募集条件の設定や送信結果の確認、学生への対応など、担当者が行う業務も残ります。
Q.繁忙期だけ送信数を増やせますか？
A. 送信数の調整が可能かどうかは、利用媒体の送信枠、対象学生数、契約条件や運用体制によって異なります。繁忙期に増やしたい送信数や時期を整理し、事前にRecUpへご相談ください。
Q.AIの文面で職場の雰囲気は伝わりますか？
A. 職場の特徴や教育制度、働き方などの正確な情報を用意すれば、学生の経験に合わせて魅力を伝える文面づくりに活用できます。ただし、AIだけで現場の雰囲気を把握できるわけではないため、実態と合っているかを確認することが大切です。
ホテル・観光業界でAIスカウトを使うならRecUp（リクアップ）！
ホテル・観光業界の新卒採用では、学生との接点を広げることと、職場の魅力を丁寧に伝えることの両方が重要です。採用担当者が現場と兼務している場合、送信作業を効率化し、説明会や面談に時間を使える体制が求められます。
そこでおすすめなのが、RecUp（リクアップ）です。RecUpは、AIが候補者データを分析し、一人ひとりに最適化されたスカウトメールを自動で作成・送信するAIスカウトサービスです。ホテル・旅館やブライダルの採用課題に合わせた運用方法については、無料相談でご確認ください。
①AIが候補者を分析してスカウトを自動で送る
RecUpは、候補者データの収集、AIによる候補者の分析、個別のスカウト文面の生成、送信と改善という流れでスカウト業務を支援します。候補者との自動マッチングや文面生成、自動送信、レポートなどの機能を活用し、担当者が一通ずつ作業する負担を抑えられます。
初期設定や配信設定の代行にも対応しているため、採用担当者の人数が限られている企業でも導入を検討しやすい体制です。送信対象や訴求内容については、自社の採用方針と募集条件に沿って確認しながら進めることが重要です。
②採用のプロがホテル・観光業界の改善まで伴走する
RecUpでは、専任のカスタマーサクセス（CS）が、スカウト文面や配信対象の見直しなど、運用改善を支援します。CS責任者の福田光樹は累計300社以上の採用を支援してきました。リクルートやマイナビ出身のメンバーも在籍しており、媒体の特性を踏まえた提案を行っています。
接客サービス業のオーレンジ様では、RecUp導入後、送信数が約4倍、スカウト承認数が2〜3倍になりました。送信作業に追われていた担当者様が、学生との面談に時間を割けるようになった点も参考になります。ホテル・観光企業での同等の成果を保証するものではありませんが、現場と採用を両立するための運用改善を相談できます。
③導入400社以上・国内導入数No.1・最短3営業日で始められる
RecUpの導入企業は400社以上にのぼります（2026年10月時点の公式導入事例ページ掲載値）。また、AIスカウトツールとして国内導入数No.1（2025年10月時点）を獲得しています。
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参考文献
- 日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数（2025年12月推計値）」 https://www.jnto.go.jp/news/press/20260121_monthly.html
- 厚生労働省「令和6年版 労働経済の分析」 https://www.mhlw.go.jp/stf/wp/hakusyo/roudou/24/2-1.html
- 株式会社Delight「AIスカウトサービス『RecUp』が国内導入数No.1を獲得」 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000061059.html
